儿科开展“优质护理服务做好全程有声服务”活动

       为了积极落实卫生部在全国范围开展的 “优质护理服务做好全程有声服务”活动，儿科护士长向全科护士发出了活动倡议书并制订了切实可行的实施方案。全体护理人员迅速行动起来，认真学习《优质护理服务质量标准》，对照标准找差距、看不足，根据标准定任务，再将任务分配到个人，充分调动全科护士的积极性，转变观念，树立优质服务理念，以病人为中心，做好个体化护理计划、健康宣教，加强基础护理，做好全程有声服务。在交接班时、治疗时、迎接新病人、病人入院时做好入院宣教(介绍病区环境、主管医生、主管护士、注意事项)、出院时做好出院指导。每天上班时询问病人的病情及所需，下班时征求病人意见及时整改。施行首问负责制，态度热情，语气和蔼。科室制作了“便民服务袋”、“健康知识宣传栏”、建立了回访机制，不定时回访出院病人，为其解答问题及询问近况。还建立了“病员留言本”，病人可将自己的意见、建议留下。通过留言本又构建了一个良好的沟通平台。为每位出院病人都发放征求意见表，以便收集病员的意见，及时改进工作。我科收治的病人均为14岁以下需成年人监护的儿童，护理人员经常协助家长护理患儿，并做一些有效的利于患儿疾病康复的健康指导，这些工作的开展均得到了患儿家属的好评，通过努力病人的满意度有了明显提高，每月都能达到较高。

　　我科护理人员通过各项业务学习和培训，统一思想，提高认识，严要求、高标准，全面有效地提升了护理服务质量。在所有护理工作中要求做到五个点：“仪表美一点，问候多一点，巡视勤一点，观察细一点，业务精一点”。全科护士通过培训，提高了主动服务意识，对患儿更多了一份关心、耐心和责任心。责任组长定期对低年资护士进行基础护理、护理常规、健康教育等护理知识和技术的训练和督导，使基础护理工作明显比以前更专业、更精细、更贴切。加强了病房巡视，每个病房安排实习生负责管理，以巡视、观察病人的病情、输液情况，了解并满足病人的生活需要。加强了护理安全工作，对各位患儿家长详细交待住院期间的注意事项，从而杜绝了各种不必要的安全隐患及医疗纠纷的发生。

　　开展优质服务以来，通过全体护士的不懈努力及护理部的精心指导，优质护理服务工作取得了显著成效。我科护理人员的服务意识明显增强，基础护理质量有了较大提高，家长的信任度也增加了，很多小患儿都和我们的护士阿姨成了好伙伴。在儿科工作更重要的就是要做好四点：

　　(1)热爱儿童事业，全心全意为患儿着想。

　　(2)努力学习，能及时、有效观察病情并发现病情变化。

　　(3)勤学苦练，有过硬的穿刺技术。

　　(4)理解家属，正确处理好护患关系。现在虽然我们比以前更忙碌了，但我们收获了更多感谢，感动和感激。我们每个人，好像很快的适应了这种工作模式，全心全意的为病人服务，如今的儿科，充满了微笑与温馨，护患关系日益和谐。

　　在开展“优质护理服务全程有声服务”活动中，我科取得了一定成绩，但还有许多不足，我们会在今后的工作中不断地完善，争取提供给患儿和家长更满意的服务。